3. linje support til GlobalConnect

Om stillingen

GlobalConnect er en ledende leverandør av telekomtjenester og en nøkkelspiller i den digitale infrastrukturen i Norden og Tyskland. Denne stillingen er plassert i vår Tredjelinjefunksjon og er helt sentral for å opprettholde et robust og bunnsolid optisk nettverk. Som vår nye 3. linje Network & System Specialist er ditt primære formål å være operativt ansvarlig for å løse de komplekse og kritiske feilene som er eskalert fra 1. og 2. linje. Du blir en viktig bidragsyter i å holde nettet operativt, og vil samtidig delta i kontinuerlige forbedrings- og utviklingsprosjekter.

Rollen er basert på vårt moderne kontor på Fornebu. Du blir en del av et dynamisk og internasjonalt miljø, hvor du sitter tett på planleggere og bestillere, og dermed får innsikt i hele produktets livssyklus.

Du blir tilbudt

• En viktig rolle med direkte innvirkning på driften av Norges digitale infrastruktur
• Grundig opplæring av bransjens beste eksperter innen optiske nettverk
• Et moderne og sosialt arbeidsmiljø på vårt kontor på Fornebu (enkel tilgang med kollektivtransport)
• Et internasjonalt miljø med hyppig kontakt med kolleger og produsenter i Norden og Europa

Arbeidsoppgaver

Rollen innebærer å håndtere og løse komplekse tekniske problemstillinger knyttet til optiske nettverk, primært som tredjelinje support. Dette inkluderer feilsøking, justeringer, kommunikasjon med feltingeniører, og grundig dokumentasjon av utført arbeid og RMA-prosesser.

• Feilsøking og feilretting som 3. linje support ved overlevering fra 1. og 2. linje
• Dokumentasjon og rapportering av alle hendelser, rutinebeskrivelser og tekniske løsninger (i dokumentasjonsverktøy som f.eks. Smallworld)
• Løse problemer ved å dykke inn i management-systemer, nettverksutstyr og foreta målinger for å lokalisere fysiske feil
• Koordinering og følge opp utsendte Field Engineers og eksterne ressurser
• Håndtering av RMA-prosesser mot internasjonale produsenter for feilvare/utstyr
• Være en støttefunksjon for seniorekspertene

Vi søker deg som

• Er flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
• Har god nettverksforståelse og en grunnleggende forståelse for hvordan IT-tjenester fungerer
• Har erfaring med feilsøking, feilretting og kundehåndtering, med fokus på å få ting korrigert raskt
• Har mulighet til å jobbe noe natt/ tidlig morgen (primært ifm. handover) og har tilstedeværelse på kontoret
• Har erfaring fra et tel-co dokumentasjonsprogram (som Smallworld, eller tilsvarende) og god forståelse for viktigheten av nøyaktig dokumentasjon
• Kan sikkerhetsklareres

For å lykkes i rollen er dine personlige ferdigheter:

• Stresstolerant
• Målorientert
• Ansvarsfull
• Respektfull

Vår rekrutteringsprosess

Denne rekrutteringsprosessen håndteres av Academic Work og alle innledende spørsmål om stillingen rettes til Academic Work på kandidat@academicwork.no.

Vi har en fortløpende utvelgelsesprosess, annonsen kan lukkes før rekrutteringsprosessen er fullført dersom vi har gått videre til neste steg. Du trenger ikke å legge ved et søknadsbrev, da det ikke er en del av vår rekrutteringsprosess. Prosessen inkluderer to tester: en personlighetstest og en kognitiv test. Testene er verktøy for å finne rett talent til rett stilling, for å muliggjøre likestilling, mangfold og en rettferdig prosess.

GlobalConnect AS

GlobalConnect tilbyr fiberbredbånd, ADSL og VDSL til over 125.000 privatkunder i Norge. GlobalConnect har 185.000 kilometer fibernettverk og 35.000 kvadratmeter datasenter i Norden. I årene fremover vil stabile nettforbindelser være nødvendig. Derfor skal GlobalConnect utfordre de gitte reglene i bransjen og tilby et relevant produkt. GlobalConnect leverer hastigheten og du bestemmer innholdet.