Supportkonsulent i Oslo

Om stillingen

Som supportkonsulent vil du spille en nøkkelrolle i å støtte våre B2B kunder under en viktig systemovergang. Du vil primært håndtere førstelinje kundehenvendelser og bidra til å opprettholde høy kundetilfredshet i en dynamisk periode. Teamet består av engasjerte kolleger innen salgsstøtte og kundeservice. Her får du nyttig erfaring med hva som skjer under endringer og nye system, og hvordan man best mulig bistår med å gi kundene gode svar og oversikt.

Du blir tilbudt Vi tilbyr en spennende mulighet til å være del av et kritisk prosjekt, med en konkurransedyktig timelønn.

Arbeidsoppgaver

Stillingen er hovedsaklig kundeservice på førstelinje nivå, men med mer teknisk erfaring vil man kunne bidra også på andrelinje-saker.

• Løse saker i NEOPS (ServiceNow) for interne brukere (ERP-saker)
• Løse kundeservice-saker i Salesforce (fra kunder eller selgere)
• Håndtere kundehenvendelser (telefon, skjema) relatert til innlogging og passordoppdatering
• Utføre brukeradministrasjon og registrering av nye kunder
• Hjelpe kunder med nye kundenummer og konverteringstabeller
• Utføre testing av det nye ERP-systemet M3
• Yte førstelinje-support

Vi søker deg som

• God kommunikasjon på norsk
• Relevant utdanning eller kompetanse, f.eks. som student innen IT eller tilsvarende
• Erfaring fra kundeservice

Det er meritterende hvis du har

• Evne til raskt å sette seg inn i og tilpasse seg nye systemer
• Kjennskap til systemer som Salesforce eller Infor M3 (eller andre CRM/ERP)
• Erfaring fra enklere IT-support

For å lykkes i rollen er dine personlige ferdigheter:

• Endringsorientert
• Stresstolerant
• Målorientert
• Ryddig
• Ansvarsfull

Vår rekrutteringsprosess

Denne rekrutteringsprosessen håndteres av Academic Work og alle innledende spørsmål om stillingen rettes til Academic Work på kandidat@academicwork.no.

Vi har en fortløpende utvelgelsesprosess, annonsen kan lukkes før rekrutteringsprosessen er fullført dersom vi har gått videre til neste steg. Du trenger ikke å legge ved et søknadsbrev, da det ikke er en del av vår rekrutteringsprosess. Prosessen inkluderer to tester: en personlighetstest og en kognitiv test. Testene er verktøy for å finne rett talent til rett stilling, for å muliggjøre likestilling, mangfold og en rettferdig prosess.