I starten av din karriere og ønsker erfaring som kundebehandler?

Om stillingen

I denne rollen blir du en viktig brikke i å sikre fremdrift og kvalitet i våre prosesser. Dette er en stilling for deg som trives best når det skjer mye, og som liker å ha kontroll på egne oppgaver i en strukturert hverdag.

Arbeidshverdagen preges av et høyt aktivitetsnivå, hvor din viktigste oppgave er å drive prosesser fremover gjennom proaktiv kontakt. Dette innebærer ikke bare oppfølging av eksisterende saker, men faste daglige utgående aktiviteter som krever at du tar initiativet. Vi ser etter deg som trigges av å nå mål, som trives med telefonen som arbeidsverktøy, og som har utholdenheten som kreves for å opprettholde trykket gjennom hele arbeidsdagen. Du må trives med å jobbe i et miljø hvor aktivitet måles, da dette er en av nøkkelene til å lykkes i rollen.

Arbeidsoppgaver

Håndtere inngående og utgående kundehenvendelser via telefon og chat, samt e-post, for å veilede og støtte kunder med deres økonomiske spørsmål og utfordringer.

• Håndtere varierte kundehenvendelser via telefon, chat og e-post
• Veilede kunder i spørsmål knyttet til saldo, krav og den videre prosessen
• Gjennomføre betydelig daglig utgående aktivitet for å sikre fremdrift i porteføljen
• Gjennomføre daglig utgående aktivitet og oppgaver for å sikre fremdrift
• Samarbeide med saksbehandlere ved komplekse problemstillinger
• Bidra til en effektiv og løsningsorientert kundereise gjennom hele prosessen

Vi søker deg som

• Kommuniserer flytende på både norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• Har en fullført bachelorgrad, eller kan vise til relevant erfaring fra service eller salg
• Trives med utgående telefonkontakt som din primære arbeidsform og er komfortabel med et høyt volum av samtaler
• Er trygg i bruk av digitale kommunikasjonsverktøy og setter deg inn i nye systemer og regelverk
• Er komfortabel med å bli målt på daglig aktivitet og resultater

For å lykkes i rollen er dine personlige ferdigheter:

• Stresstolerant og stabil
• Målorientert
• Ansvarsfull og respektfull

Vår rekrutteringsprosess

Denne rekrutteringsprosessen håndteres av Academic Work og alle innledende spørsmål om stillingen rettes til Academic Work på kandidat@academicwork.no.

Vi har en fortløpende utvelgelsesprosess, annonsen kan lukkes før rekrutteringsprosessen er fullført dersom vi har gått videre til neste steg. Du trenger ikke å legge ved et søknadsbrev, da det ikke er en del av vår rekrutteringsprosess. Prosessen inkluderer to tester: en personlighetstest og en kognitiv test. Testene er verktøy for å finne rett talent til rett stilling, for å muliggjøre likestilling, mangfold og en rettferdig prosess.

PRA GROUP AS

PRA Group Norge AS arbeider individuelt med hver enkelt kunde for å finne løsninger som hjelper kunden med å gjenvinne kontroll over økonomien. Vi jobber hovedsakelig med gjeldsporteføljer fra banker og finansinstitusjon. Når vi overtar kravene, ønsker vi å komme i dialog med kundene for kunne hjelpe til med å finne betalingsløsninger som er tilpasset den enkeltes betalingsevne.PRA Group Norge AS arbeider individuelt med hver enkelt kunde for å finne løsninger som hjelper kunden med å gjenvinne kontroll over økonomien. Vi jobber hovedsakelig med gjeldsporteføljer fra banker og finansinstitusjoner.