Nordic Incident Manager til GlobalConnect

Om stillingen

Som Nordic Incident Manager (B2B) i GlobalConnect får du en sentral rolle i håndteringen av våre mest kritiske kunde- og tjenestehendelser på tvers av Norden. Du får et overordnet operativt ansvar for å koordinere, prioritere og sikre fremdrift når hendelser påvirker våre B2B-kunder og deres forretningskritiske tjenester. Du blir en del av et dedikert team med kontorsted på Fornebu og vil samarbeide tett med Incident Managers, Servicedesker, tekniske fagmiljøer og kommersielle funksjoner i Norden.

Rollen handler først og fremst om oversikt, koordinering og operativ ledelse. Du skal sikre at vi har en felles situasjonsforståelse, at riktige ressurser involveres, og at kritiske hendelser får riktig prioritet og fremdrift. Du skal ikke nødvendigvis feilsøke tekniske problemer på detaljnivå selv, men du bør ha god forståelse for telekom/ ISP-bransjen og hvordan datakommunikasjon, nettverk og infrastruktur driftes. Dette gjør deg i stand til å kommunisere effektivt med tekniske miljøer, forstå konsekvensene av tekniske feil og utfordre og prioritere når situasjonen krever det. Vi ser etter deg som klarer å beholde helhetsbildet også når tempoet er høyt. Du er en støttespiller for de lokale teamene, samtidig som du er komfortabel med å ta ledelsen og sette retning under kritiske hendelser.

Du blir tilbudt

• En sentral rolle i håndteringen av forretningskritiske tjenester for noen av Nordens største virksomheter.
• Muligheten til å arbeide på tvers av land, fagmiljøer og teknologier i et nordisk konsern.
• En unik læringsarena innen moderne datakommunikasjon og digital infrastruktur.
• En fast mentor under opplæring og hyggelige kollegaer
• Moderne lokaler på Fornebu.
• Konkurransedyktige betingelser.

Arbeidsoppgaver

Som Nordic Incident Manager vil du blant annet:

• Ha overordnet oversikt over kritiske B2B-hendelser og eskaleringer
• Delta i relevante SRT-møter og kundemøter ved større eller kritiske hendelser, og bidra med situasjonsforståelse, koordinering og oppfølging
• Støtte og utfordre lokale Incident Managers og servicedesker i håndteringen og prioriteringen av hendelser
• Etablere og opprettholde en felles situasjonsforståelse under større hendelser
• Lede regelmessige møter med Incident Managers
• Identifisere gjentakende feil, kunnskapshull og forbedringsområder og bidra til at disse følges opp gjennom Problem Management
• Bidra til utvikling og standardisering av nordiske prosesser, rutiner og beste praksis innen Incident Management

Vi søker deg som

• Har erfaring fra telekom-, ISP- eller nettverksbransjen
  Du har god forståelse for drift av datanettverk og kritisk infrastruktur, eksempelvis fra en operatør, nettverksleverandør, NOC, servicedesk eller et større IT-/driftsmiljø. 
• Har sterk operasjonell forståelse og sense of urgency
  Du klarer raskt å skille kritiske hendelser fra mindre kritiske saker, ser sammenhenger og forstår hvordan tekniske feil kan påvirke kundens virksomhet. Du er komfortabel med å prioritere og ta beslutninger når informasjonsgrunnlaget fortsatt er ufullstendig.
• Har gode kommunikasjonsevner
  Du kommuniserer klart, rolig og presist med både tekniske fagmiljøer, ledelse og kunder. Du behersker norsk eller et annet skandinavisk språk samt engelsk godt, både skriftlig og muntlig.
• Har erfaring med strukturerte prosesser og verktøy
  Kjennskap til ITIL og prosesser innen Incident, Major Incident, Problem Management og SLA er en fordel. Erfaring med ServiceNow eller tilsvarende ITSM-verktøy samt rapportering og analyse verktøy er også ønskelig.

For å lykkes i rollen er dine personlige ferdigheter:

• Stresstolerant: beholder ro og oversikt når situasjonen krever det
• Ansvarsfull: arbeider strukturert og følger saker helt frem til avklaring.
• Bestemt: er beslutningsdyktig og komfortabel med å ta ansvar.
• Respektfull: er samarbeidsorientert og evner å skape fremdrift på tvers av team, fagområder og landegrenser.

Vår rekrutteringsprosess

Denne rekrutteringsprosessen håndteres av Academic Work og alle innledende spørsmål om stillingen rettes til Academic Work på kandidat@academicwork.no.

Vi har en fortløpende utvelgelsesprosess, annonsen kan lukkes før rekrutteringsprosessen er fullført dersom vi har gått videre til neste steg. Du trenger ikke å legge ved et søknadsbrev, da det ikke er en del av vår rekrutteringsprosess. Prosessen inkluderer to tester: en personlighetstest og en kognitiv test. Testene er verktøy for å finne rett talent til rett stilling, for å muliggjøre likestilling, mangfold og en rettferdig prosess.

GLOBALCONNECT AS

GlobalConnect is one of the leading digital infrastructure and data communication providers in the Nordic region, driving more than half of all the data traffic in and out of the Nordics.

GlobalConnect delivers fiber-based broadband services to more than 830 000 private consumers and end-to-end connectivity solutions to 30 000 unique B2B customers via its 350 000 kilometer fiber network across Denmark, norway, Sweden, Germany and Finland. GlobalConnect employs approximately 2400 people and had a turnover of SEK 9.7 billion in 2025.