Tredjelinjesupport til spennende kunde

Om stillingen

Vår kunde er et bergensbasert selskap som utvikler og drifter teknisk infrastruktur i Norge og Europa. Nå søker de en ny medarbeider til sitt interne driftsteam i Bergen.

Som en tredjelinjesupport funksjon i avdelingen din vil jobben din i størst grad handle om å håndtere de mer teknisk krevende sakene som selskapets internasjonale kundesenter ikke har forutsetning for å løse selv.

Rollen krever at du går i dybden på tekniske avvik og utfører feilsøk. Du vil jobbe i skjæringspunktet mellom maskinvare, programvare og nettverk. Som del av et mindre sammensveiset team innad en viktig funksjon i selskapet, vil din innsats ha direkte betydning for selskapets resultater. Vi ser derfor at du er en som har høy yrkesstolthet og naturlig eierskap til oppgavene dine.

I rollen din vil du fungere som et teknisk bindeledd mellom driftsavdelingen, utviklingsteamet og eksterne leverandører. Hverdagen krever derfor at du kommuniserer godt med både tekniske eksperter, partnere og førstelinjen. Det betyr også at du må trives med å holde i trådene, innhente nødvendig informasjon og sørge for at sakene blir fulgt opp så frem til løsningen er på plass.

Du blir tilbudt

Hos vår kunde blir du en del av et etablert selskap i vekst som kombinerer en trygg plattform med kortere vei fra idé til handling. Selskapet har en flat struktur der initiativ og dyktighet legges merke til. Her er det reelle muligheter for å ta mer ansvar og vokse i rollen over tid. Kulturen er uformell og smidig, og alt er ikke skrevet i stein ennå. Du får direkte innflytelse på å forme rutiner, arbeidsmetoder og interne prosesser for hvordan avdelingen skal jobbe best mulig fremover. Du får i tillegg en god og strukturert introduksjon til både systemer, avdelinger og arbeidsoppgaver, med en erfaren fagressurs som fast sparringspartner fra dag én.

Arbeidsoppgaver

Dine viktigste arbeidsoppgaver i rollen vil være:

• Feilsøke på tvers av lagene og løse avvik i grensesnittet mellom maskinvaren ute i felt, bakenforliggende programvaren og nettverket
• Løse potensielle feil i nettverkskommunikasjonen, databaser, logger og koblinger mellom fysiske enheter og interne systemer
• Kartlegge feilsituasjoner i dialog med kunder, eksterne leverandører og mellomledd, samt fungere som sparingspartner mot utviklingsteamet
• Sørge for at opplysninger flyter effektivt mellom driftsteamet og utviklingsavdelingen

Vi søker deg som

Vi ser etter deg som har beveget deg videre fra enkel brukerstøtte og som trives med å fordype deg i mer sammensatte tekniske problemstillinger. Du er strukturert i måten du jobber på og har god helhetsforståelse. Utover dette er du en som har:

• Erfaring fra 2. eller 3. linje IT-support, systemdrift eller nettverk

• God forståelse for nettverkskommunikasjon

• Høyere IT utdanning er fint, men lenger relevant arbeidserfaring kan veie opp for manglende formell utdanning.

• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

For å lykkes i rollen er dine personlige ferdigheter:

• Endringsorientert
• Støttende
• Målorientert
• Ryddig

Vår rekrutteringsprosess

Vår kunde er anonymisert, du vil få mer informasjon om hvilken bedrift dette gjelder senere i prosessen.

Denne rekrutteringsprosessen håndteres av Academic Work og alle innledende spørsmål om stillingen rettes til Academic Work på kandidat@academicwork.no.

Vi har en fortløpende utvelgelsesprosess, annonsen kan lukkes før rekrutteringsprosessen er fullført dersom vi har gått videre til neste steg. Du trenger ikke å legge ved et søknadsbrev, da det ikke er en del av vår rekrutteringsprosess. Prosessen inkluderer to tester: en personlighetstest og en kognitiv test. Testene er verktøy for å finne rett talent til rett stilling, for å muliggjøre likestilling, mangfold og en rettferdig prosess.