Bli Siemens neste Customer Service Support Operator

Om stillingen

Rollen som Customer Service Support Operator i Siemens koordinerer du det daglige operative arbeidet og sikrer at våre kunder alltid får best mulig service. Vi søker nå deg som er tilgjengelig for å tre inn i et vikariat fra mars 2026 til 26. februar 2027.

Som første kontaktpunkt for Siemens’ kunder vil du sørge for at all nødvendig informasjon for å opprette en serviceordre er tilgjengelig, og deretter sikre at ordren blir sendt videre til våre tekniske team for løsning. Du vil jobbe tett med både interne ansatte og teknikere, og oppgavene vil variere fra kundekontakt til administrative oppgaver. Vi jobber nå med organisasjonsutvikling og prosessforbedring, og du vil få delta i nye initiativer og teste nye verktøy og systemer. Din innsats vil bidra til å støtte endringsarbeidet, samtidig som vi opprettholder høy kvalitet på kundeservicen og et sterkt internt engasjement. Det kommende året vil vi ha fokus på salg, kundens forventninger og tilfredshet i alt vi gjør.

Rollen inngår i vårt nordiske team (Nordic Monitoring & Service Desk), noe som innebærer tett samhandling med kolleger i andre land og enkelte reiser i forbindelse med nordiske workshops og opplæring. Rollen følger servicesenterets åpningstider, som er mandag til fredag fra kl. 08:00 til 16:00. Som første kontaktpunkt for kundene er din tilstedeværelse i åpningstiden avgjørende for å sikre rask og pålitelig service.

Arbeidsoppgaver

• Være første kontaktpunkt for kunder og besvare telefoner og e-poster
• Vurdere kundenes behov og forventninger ved hver henvendelse
• Oppnå kundetilfredshet ved å oppmuntre til og gi raske, ærlige og kvalifiserte svar og støtte
• Behandle og videresende kundehenvendelser til relevante avdelinger
• Håndtere serviceordrer og opprette saker i våre systemer
• Prioritere og tildele oppgaver for å balansere arbeidsbelastningen i teamet
• Kommunisere aktivt med kunder for å innhente informasjon til tekniske løsninger og fakturering
• Varsle proaktivt om problemer og bidra til å utvikle mulige løsninger
• Utføre andre administrative oppgaver for å støtte den daglige driften
• Opprettholde etterlevelse av etiske prinsipper samt selskapets helse-, sikkerhets- og kvalitetsstandarder
• Sikre at tjenesteprioriteter overholdes i henhold til servicekontrakter og kundesegmentering

Vi søker deg som

• Har 1–3 år års arbeidserfaring fra et callcenter og/eller servicesenter i et stort selskap
• Har kjennskap til  Microsoft Office-verktøy
• Har erfaring med tjenesteovervåking og rapportering
• Har grunnleggende erfaring av forhandling
• Behersker norsk og engelsk flytende, både muntlig og skriftlig

Det er en fordel med kunnskap i ytterligere nordiske språk og/eller tidligere erfaring med endringsledelse.

For å lykkes i rollen er dine personlige ferdigheter:

• Ansvarsfull: Du er punktlig og pålitelig med en sterk "can-do"-holdning. Du tar eierskap til kundens behov, går gjerne den ekstra milen og sikrer at alle serviceprioriteringer overholdes
• Stresstolerant: Du beholder roen og evnen til å prioritere og balansere arbeidsbelastningen, selv når servicesenteret er travelt og rammene er i endring
• Endringsorientert: Du har en positiv og innovativ tilnærming til Siemens' transformasjon. Du trives med å teste nye verktøy, systemer og prosesser for å oppnå operasjonell dyktighet
• Respektfull: Du har gode mellommenneskelige ferdigheter og er en lagspiller som kommuniserer profesjonelt med både kunder, faste ansatte og teknikere

Vår rekrutteringsprosess

• Denne rekrutteringsprosessen håndteres av Academic Work og det er vår kundes ønske at alle spørsmål om stillingen rettes til Academic Work.
• Vår utvelgelsesprosess er kontinuerlig og annonsen kan lukkes før rekrutteringsprosessen er fullført dersom vi har gått videre til neste fase.
• Prosessen inkluderer to tester: en personlighetstest og en kognitiv test. Testene er verktøy for å finne rett talent til rett stilling, for å muliggjøre likestilling, mangfold og en rettferdig prosess.

Siemens AS

Siemens er en global aktør som utvikler høyteknologiske og innovative løsninger for industri, energi, byer og transport.