Customer success

Om stillingen

I over 15 år har Lent spesialisert seg på prosessledelse, håndverket å lede mennesker trygt og engasjerende gjennom endring, samarbeid og omstilling. Vårt kjerneprodukt, Prosesslederstudiet, er et høyt ansett og erfaringsbasert program som samler deltakere fra hele landet. Vi har særlig stor oppslutning i kommunesektoren og blant virksomheter som har behov for styrket samhandling på tvers.

Vi er et dedikert miljø på rundt 12 personer i Lent, supplert av et nettverk av dyktige samarbeidspartnere. Aktiviteten vår er høy, med parallelle kurs og samlinger over hele landet (blant annet i Oslo, Trondheim og Stavanger). Her får deltakerne en konkret verktøykasse for å involvere kolleger, sortere løsninger og fatte gode beslutninger når virksomheten står i endring. Mellom samlingene utfordres deltakerne til å teste verktøyene på egne, reelle problemstillinger. Tilbakemeldingene viser stort faglig utbytte, nettopp fordi vi jobber erfaringsbasert med en praktisk «prøv og feil» tilnærming.

Nå styrker vi laget og søker deg med drivkraft og struktur til vårt interne støtteapparat. I denne rollen blir du bindeleddet som sikrer at deltakerne faktisk lykkes med å ta metodene i bruk i hverdagen.

Oppfølgingen skjer primært over telefon, hvor du kombinerer ekte engasjement for fagfeltet med en tillitsvekkende og serviceorientert holdning. Vi satser på langsiktig relasjonsbygging, der du tilbyr faglig sparring og rådgivning, samtidig som du informerer om relevante tilleggstjenester og nye kursmuligheter. Vi ser etter deg som har en varm og engasjert stemme i telefonen, og som motiveres av at innsikten du henter inn har direkte betydning for vår videre utvikling.

Stillingen starter som en 50 % deltidsstilling tilpasset studiesituasjonen din, hvor planen er at du gjerne skal vokse inn i en fulltidsstilling etter fullført utdannelse.

Arbeidsoppgaver

I denne rollen vil hverdagen din i hovedsak bestå av å skape verdi gjennom gode samtaler per telefon. Du følger opp deltakerne etter kursene for å høre hvordan de har tatt verktøyene i bruk, fanger opp deres erfaringer og fungerer som en støttespiller i implementeringen. Samtidig har du et "våkent blikk" for nye muligheter og trives med en salgsorientert oppfølging. Mer konkret vil du:

• Etablere kontakt etter fullførte samlinger, og høre hvordan metodene fungerer i praksis
• Kartlegge nye kompetansebehov og deretter tipse om nye kursrunder i deltakernes region. Det kan involvere å avdekke om flere i organisasjonen har behov for prosesslederkompetanse og legge til rette for kontakt med beslutningstakere.
• Introdusere relevante tilleggstjenester
• Holde CRM systemet vårt (Copper) oppdatert med status, notater og neste steg, slik at vi har god oversikt over kundenes reise og framdrift
• Ved interesse og kapasitet kan du også bidra til oppdatering av kursmateriell, forskningsinnsikt og dokumentasjon av verktøy

Vi søker deg som

For å trives og lykkes i denne rollen må du være glad i å snakke med folk og like telefonen som arbeidsverktøy. Du trives i skjæringspunktet mellom faglig rådgivning og relasjonelt salg. Du er selvgående og evner å drive prosessene dine fremover på egen hånd.

Vi ser gjerne at du:

• Er på siste semester i høyere utdanning (fortrinnsvis masternivå) innen eksempelvis organisasjonspsykologi, ledelsesfag, pedagogikk, kommunikasjon eller andre relevante fagområder
• Kommuniserer svært godt på norsk, både muntlig og skriftlig
• Er uredd for å ta initiativ over telefon og trives med et høyt kontaktvolum

Vår rekrutteringsprosess

Denne rekrutteringsprosessen håndteres av Academic Work og alle innledende spørsmål om stillingen rettes til Academic Work på kandidat@academicwork. no.

Vi har en fortløpende utvelgelsesprosess, annonsen kan lukkes før rekrutteringsprosessen er fullført dersom vi har gått videre til neste steg. Du trenger ikke å legge ved et søknadsbrev, da det ikke er en del av vår rekrutteringsprosess. Prosessen inkluderer to tester: en personlighetstest og en kognitiv test. Testene er verktøy for å finne rett talent til rett stilling, for å muliggjøre likestilling, mangfold og en rettferdig prosess.

LENT AS

Lent er Norges største fagmiljø innen styrkebasert prosessledelse.Vi kan lære deg og din organisasjon hvordan skape engasjement, motivasjon og aktiv deltakelse i deres møter prosjekter og prosesser.

Anerkjennelse, involvering og mestringsbasert ledelse. Å bygge kompetanse og kapasitet er etter vår mening en av nøklene til kontinuerlig utvikling og kulturbygging i organisasjoner. Vi utvikler organisasjoner, ledere og medarbeidere gjennom å lære bort det vi selv kan og bygger kapasitet til å ta gode grep om egen utvikling. Ingen ting gleder oss mer enn akkurat det. Vi tilbyr kurs og konsulenttjenester innen prosessledelse, lederutvikling, organisasjonsutvikling, fasilitering ,møteledelse, rådgiving m.m.